Пять способов повышения процента выкупа одежды на WB
Рассматриваем причины, по которым покупатели на ВБ возвращают заказы и приводим пять работающих способов повышения процента выкупа.
Специфика процента выкупа одежды от показателей в других нишах
Для селлеров, торгующих одеждой, процент выкупа — ключевой показатель эффективности. По нему легко вычислить степень коммерческого успеха: высокий процент означает большую прибыльность и наоборот.
В нише одежды его среднее значение ограничивается 30-40%, тогда как в товарном бизнесе этот показатель поднимается до 80-90%.
Небольшие цифры объясняются спецификой товара.
Клиенты обыкновенно заказывают несколько предметов разных цветов и размеров, примеряют и затем отказываются от тех, что не подошли.
Однако можно поднять процент выкупа за счет торговли разными вещами.
Статистика показывает, что лучше всего продаются категории, которые носятся каждый день: халаты, футболки, платья, белье, офисные костюмы и детская одежда.
Низкий процент выкупа у вечерних нарядов, толстовок, свитшотов и худи.
Надо отдавать себе отчет в том, что в этой нише достичь абсолютных продаж даже хорошо идущей категории — физически нереально. Это объективный факт и его надо просто принять и больше не тревожиться по этому поводу.
Исходя из этих обстоятельств необходимо взять за правило замораживать денег в два раза больше.
На практике это выглядит так:
В нише одежды его среднее значение ограничивается 30-40%, тогда как в товарном бизнесе этот показатель поднимается до 80-90%.
Небольшие цифры объясняются спецификой товара.
Клиенты обыкновенно заказывают несколько предметов разных цветов и размеров, примеряют и затем отказываются от тех, что не подошли.
Однако можно поднять процент выкупа за счет торговли разными вещами.
Статистика показывает, что лучше всего продаются категории, которые носятся каждый день: халаты, футболки, платья, белье, офисные костюмы и детская одежда.
Низкий процент выкупа у вечерних нарядов, толстовок, свитшотов и худи.
Надо отдавать себе отчет в том, что в этой нише достичь абсолютных продаж даже хорошо идущей категории — физически нереально. Это объективный факт и его надо просто принять и больше не тревожиться по этому поводу.
Исходя из этих обстоятельств необходимо взять за правило замораживать денег в два раза больше.
На практике это выглядит так:
- Одна половина продукции должна находиться на складе, чтобы покупателям, которые будут ее заказывать, не пришлось долго ждать.
- Во вторую половину должны входить товары, на которые покупатели уже оформили заказ и вещи либо находятся на пунктах выдачи, либо направляются туда.
Пять наиболее распространенных причин отказа от покупки
Надо обратить внимание на вещь, от которой отказываются чаще всего. Частый возврат свидетельствует о том, что в этом изделии есть какие-то дефекты.
Называют несколько поводов для отказа:
Отсюда вытекает первая корневая причина: селлер сэкономил на упаковке, в итоге — потерял на возврате.
Для доставки одежды в обязательном порядке надо использовать дорогой и плотный упаковочный материал. Вещь, доставленная в плохой упаковке, теряет товарный вид. Помятая или разорванная посылка вызывает у покупателя негативные чувства.
Несколько примерок окончательно портят изделие, которое уже потеряло презентабельный вид во время транспортировки.
Называют несколько поводов для отказа:
- некачественная ткань: выцветает от стирки или от ультрафиолетовых лучей, сильно растягивается, теряет форму, возникают катышки;
- из-за неверного кроя после стирки дает кривую усадку;
- во время доставки изделие помялось или порвалось;
- ошибки в комплектации: к примеру, брюки от спортивного костюма — 42 размера, а куртка — 44;
- пришла бракованная вещь.
Отсюда вытекает первая корневая причина: селлер сэкономил на упаковке, в итоге — потерял на возврате.
Для доставки одежды в обязательном порядке надо использовать дорогой и плотный упаковочный материал. Вещь, доставленная в плохой упаковке, теряет товарный вид. Помятая или разорванная посылка вызывает у покупателя негативные чувства.
Несколько примерок окончательно портят изделие, которое уже потеряло презентабельный вид во время транспортировки.
Пять проверенных способов влияния селлеров на повышение процента выкупа
Опытные продавцы делятся своими секретами успешной торговли на WB:
1.Основа успешных продаж — качественный продукт.
Товар следует проверять по всем параметрам. Помимо контроля качества швов, отсутствия торчащих ниток, прочности и надежности материала, надо смотреть на соответствие реальных размеров заявленным.
Нередко бывает, что на бирке приводится один размер, а по факту вещь оказывается большемеркой или маломеркой.
Покупатели часто называют эту причину, когда возвращают товар.
Для того, чтобы исключить подобное, надо в обязательном порядке проверять размерный ряд и примерять вещи на девушках с различным телосложением и разными параметрами.
Делать это надо до запуска вещей в продажу. Особенное внимание следует уделить одежде больших размеров.
Надо также контролировать комплектацию товаров.
К примеру, вы заказали на производстве костюмную пару из пиджака и брюк. При отгрузке товара на маркетплейс надо убедиться, что размер предметов, составляющих комплект, совпадает. И пиджак, и брюки соответствуют заявленному 42 размеру.
1.Основа успешных продаж — качественный продукт.
Товар следует проверять по всем параметрам. Помимо контроля качества швов, отсутствия торчащих ниток, прочности и надежности материала, надо смотреть на соответствие реальных размеров заявленным.
Нередко бывает, что на бирке приводится один размер, а по факту вещь оказывается большемеркой или маломеркой.
Покупатели часто называют эту причину, когда возвращают товар.
Для того, чтобы исключить подобное, надо в обязательном порядке проверять размерный ряд и примерять вещи на девушках с различным телосложением и разными параметрами.
Делать это надо до запуска вещей в продажу. Особенное внимание следует уделить одежде больших размеров.
Надо также контролировать комплектацию товаров.
К примеру, вы заказали на производстве костюмную пару из пиджака и брюк. При отгрузке товара на маркетплейс надо убедиться, что размер предметов, составляющих комплект, совпадает. И пиджак, и брюки соответствуют заявленному 42 размеру.
2.Поощряйте покупателей небольшими презентами. Пакуйте вместе с товаром вкладыш в виде маски для кожи лица, заколки для причесок, комплект стикеров. Такие приятные безделушки создают у покупателей приятное впечатление и вдохновляют писать позитивные отзывы под карточкой товара.
Таким образом вы получаете преимущество перед конкурентами, при условии.что качество вашего продукта тоже на высоте.
Существует практика, по которой селлеры вкладывают в упаковку открытку с QR-кодом и приглашением посетить канал в Telegram-мессенджере.
Когда в канале соберется достаточная аудитория, там можно делать прогрев к дебюту новинок, что обеспечит хороший запуск и стартовые продажи.
Но не забывайте про осторожность: оферта WB запрещает уводить заказчиков на другие платформы и поощрять раздачей кэшбэков.
Таким образом вы получаете преимущество перед конкурентами, при условии.что качество вашего продукта тоже на высоте.
Существует практика, по которой селлеры вкладывают в упаковку открытку с QR-кодом и приглашением посетить канал в Telegram-мессенджере.
Когда в канале соберется достаточная аудитория, там можно делать прогрев к дебюту новинок, что обеспечит хороший запуск и стартовые продажи.
Но не забывайте про осторожность: оферта WB запрещает уводить заказчиков на другие платформы и поощрять раздачей кэшбэков.
3.Пакуйте изделия в плотный материал. Состояние вещи при доставке — первое, на что обращают внимание покупатели при получении заказа на пункте выдачи. Случается так, что клиенты отказываются примерять вещь, когда видят, что она завернута в грязную упаковку, порвана и помята.
Если изделие завернуто в плотный и надежный упаковочный материал (плотностью не меньше 140 мкрн), снижается вероятность того, что оно даже после частых примерок потеряет свежий вид и вернется продавцу как брак.
Лучший выход — не экономить на качественной упаковке, вложить в нее достаточно средств, если позволяет бюджет, и уложить вещь в плотные картонные коробки. Так товар сохранит и привлекательный внешний вид, и бренд будет выглядеть в глазах клиентов более солидно и презентабельно.
Если изделие завернуто в плотный и надежный упаковочный материал (плотностью не меньше 140 мкрн), снижается вероятность того, что оно даже после частых примерок потеряет свежий вид и вернется продавцу как брак.
Лучший выход — не экономить на качественной упаковке, вложить в нее достаточно средств, если позволяет бюджет, и уложить вещь в плотные картонные коробки. Так товар сохранит и привлекательный внешний вид, и бренд будет выглядеть в глазах клиентов более солидно и презентабельно.
4.Перед тем, как запустить товар на маркетплейсе, надо изучить аналогичные изделия в нише, почитать отзывы под карточками товаров крупных селлеров.
Обратная связь помогает понять, какие именно свойства продукции не устраивают покупателей, чтобы потом учесть их мнения при разработке своих лекал. И создать модель лучше, чем у других продавцов.
Плюс к этому собирайте отзывы своих клиентов. Используйте для этого любой незапрещенный прием: добавляйте к товару текстовое сообщение с контактами службы поддержки, позвонив в которую, они могут высказать свое мнение о товаре. Анализ большого числа собранных отзывов поможет улучшить изделия.
Обратная связь помогает понять, какие именно свойства продукции не устраивают покупателей, чтобы потом учесть их мнения при разработке своих лекал. И создать модель лучше, чем у других продавцов.
Плюс к этому собирайте отзывы своих клиентов. Используйте для этого любой незапрещенный прием: добавляйте к товару текстовое сообщение с контактами службы поддержки, позвонив в которую, они могут высказать свое мнение о товаре. Анализ большого числа собранных отзывов поможет улучшить изделия.
5.Своевременно отслеживать и снимать с витрины товар с браком. Такой подход исключит опасность того, что дефектная вещь отправится к следующему покупателю. Если для того, чтобы снизить процент брака, понадобится найти другого поставщика, отказавшись от прежнего или даже полностью вернуть партию, то так и надо сделать. Это лучше, чем терять покупателей.
Надо помнить, что нечестные действия для улучшения показателей и увеличения дохода запрещены правилами Wildberries, строго отслеживаются администрацией маркетплейса и снижают позицию проштрафившейся компании в рейтинге.
Каждый селлер в нише одежды переживает о том, какой у его товаров процент выкупа на WB. От этого показателя зависит репутация продавца и доверие покупателей.
Если процент низкий, карточки товаров падают в хвост поисковой выдачи, что влечет сокращение доходов. Высокий процент выкупа показывает, что продавцы понимают, как работает система и старательно улучшают каждое звено в цепочке продаж.
Надо помнить, что нечестные действия для улучшения показателей и увеличения дохода запрещены правилами Wildberries, строго отслеживаются администрацией маркетплейса и снижают позицию проштрафившейся компании в рейтинге.
Каждый селлер в нише одежды переживает о том, какой у его товаров процент выкупа на WB. От этого показателя зависит репутация продавца и доверие покупателей.
Если процент низкий, карточки товаров падают в хвост поисковой выдачи, что влечет сокращение доходов. Высокий процент выкупа показывает, что продавцы понимают, как работает система и старательно улучшают каждое звено в цепочке продаж.